OS03700
SUPERVISOR DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL
Nivel 6
Responsabilidad Jerárquica
Coordinador/a de Proyecto / Referente Médico de Proyecto / Gestor de Actividad
Responsabilidad Funciónal
Referente Médico de Proyecto / Gestor de Actividad / Coordinador de Proyecto
Área Profesional
Operaciones
Objetivo Principal
Contribuir al suministro de servicios de interpretación y de mediación intercultural de calidad en el proyecto a través de supervisar un equipo de mediadores interculturales de acuerdo con los valores, estándares y procedimientos de MSF a fin de fomentar la eliminación de barreras lingüísticas y culturales y de mejorar la calidad de la asistencia sanitaria y de los servicios sociales o legales así como el acceso a ellos.
Responsabilidades
- Asegurar la implementación cotidiana de las actividades de mediación cultural asignadas en el nivel del proyecto, entre ellas (aunque no taxativamente) la gestión de la dinámica en la trilogía de comunicación entre el mediador, el paciente y el prestador de atención; prevenir y resolver posibles malentendidos, interferencias y tensiones en la comunicación oficial de intérprete en los PFA, glosarios y temas médicos, asesoramientos jurídicos, recopilación de testimonios; y prestar apoyo emocional.
- Supervisar a los mediadores interculturales en lo concerniente a planificación y organización; recopilación de datos y presentación de informes.
- Asegurar que se cumplan los procedimientos y protocolos de MSF con el fin de mantener la calidad operativa del proyecto.
- En estrecha colaboración con el Coordinador de Proyecto/Referente Medico, identificar indicadores que permitan monitorizar las actividades de apoyo, los resultados y los logros del mediador cultural.
- Planificar y supervisar los procedimientos de RR.HH. (contratación, evaluación del desempeño, definición de tareas, y comunicación interna y externa) del personal bajo su responsabilidad con el fin de establecer la dotación y el nivel de formación requeridos para la actividad.
- Junto con los gestores de actividades y referentes relevantes (PMR, MHAM, HAO, HP), llevar a cabo sesiones de capacitación dirigidas a los mediadores interculturales para asegurar que todos los integrantes del equipo hayan recibido el mismo nivel de formación.
- Asegurar que exista una correcta transmisión de colaboración, comunicación e información entre los mediadores interculturales y las diferentes actividades/departamentos.
- Realizar actividades de mediación intercultural cuando sea necesario o cuando sus competencias lingüísticas respondan a las necesidades.
Formación
- Título secundario imprescindible.
- Preferentemente, con título en Ciencias Sociales o Comunicación Social
- Se valorará la formación en Interpretación o en Mediación Intercultural
Experiencia
Experiencia mínima de dos años en un puesto relacionado con migraciones o /programas de refugiados, de los cuales al menos un año haya sido en MSF
Language Level Description
B1 Independent User
Threshold or intermediate
- Can understand the main points of clear standard input on familiar matters regularly encountered in work, school, leisure, etc.
- Can deal with most situations likely to arise while travelling in an area where the language is spoken.
- Can produce simple connected text on topics that are familiar or of personal interest.
- Can describe experiences and events, dreams, hopes and ambitions and briefly give reasons and explanations for opinions and plans.
Technical Skills
This job doesn't have technical skills.
Transversal Competencies
Commitment to MSF’s Principles
Demonstrates loyalty, awareness and respect for MSF’s values
- Expresses his/her interest by talking/asking/giving informed opinions about MSF’s activities.
- Expresses he/she wants to work with MSF because of its principles and mission.
- Overtly expresses his/her satisfaction at belonging to MSF and defends MSF’s social mission.
- Refers to beneficiaries* when speaking about his/her own work.
- Always transmits a positive image of MSF in front of both colleagues and external people.
- Translates the principles of MSF into actions.
Behavioural Flexibility
Adapts behaviour to the needs of the situation
- Accepts decisions which are not completely in line with his/her personal opinions.
- Is flexible in applying and adapting procedures.
- Adapts his/her behaviour to the characteristics of the interlocutor and/or situation.
- Learns from problems and difficulties, becoming more competent at resolving similar situations in the future.
- Looks for adaptable solutions in order to achieve objectives.
- Reassesses priorities when circumstances change, focusing on objectives.
Stress Management
Understands other people’ s stress
- Has an understanding attitude towards other people’s mistakes and shortcomings.
- Gives calm and polite answers and repeats them patiently if necessary.
- Uses techniques or plans activities to manage his/her own stress.
- Responds and acts constructively in conflictive situations.
Results and Quality Orientation
Works towards objectives, preserving established standards
- Perseveres until the objectives of the job and the team have been met.
- Complies with the procedures, processes and rules set by MSF.
- Is aware that the purpose of his/her job is to meet the specified objectives.
- Is autonomous.
- Mobilizes resources.
- Analyses problems and constraints.
Teamwork and Cooperation
Shares information and coordinates with team and/or others
- Shares significant information in a timely manner and actively seeks the opinion of team members or others through empathetic communication.
- Allows others to question work/input if this leads to improvement.
- Coordinates with other team members to ensure that common objectives are achieved.
- Shows interest in and empathy with team members.
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