OS03700
SUPERVISEUR DE LA MEDIATION INTERCULTURELLE
Niveau 6
Responsabilité Hiérarchique
Coordinateur de projet / Référent médical projet / Responsable d'activité
Responsabilité Fonctionnelle
Coordinateur de projet / Référent médical projet / Responsable d'activité
Domaine Professionnel
Operations/ Medical
But principal
Contribuer à la réalisation de services de médiation culturelle et d'interprétation de qualité dans le projet en supervisant une équipe de médiateurs culturels selon les valeurs, les normes et les procédures de MSF, afin de favoriser l'élimination des barrières linguistiques et culturelles et d'améliorer l'accès aux soins de santé et aux services socio-légaux de qualité
Responsabilités
- Assurer la mise en œuvre quotidienne des activités de médiation culturelle assignées au niveau du projet, y compris (mais sans s'y limiter) la gestion de la dynamique dans la communication du trilogue entre le médiateur, le patient et le personnel de santé ; prévenir et gérer les éventuels malentendus, les blocages et les tensions dans la communication ; interpréter les PSP (Premiers Soins Psychologiques), les sujets et jargons médicaux ; recueillir les témoignages ; offrir un soutien moral.
Superviser les médiateurs culturels pour ce qui est de la planification et de l'organisation, de la collecte et la communication de données. S'assurer que les procédures et protocoles de MSF sont suivis par les médiateurs culturels pour garantir la qualité opérationnelle du projet.
En étroite collaboration avec le PC/PMR, identifier les indicateurs permettant de faire le suivi des activités de soutien des médiateurs culturels, leurs résultats et réalisations.
Planifier et superviser les processus RH (recrutement, évaluation des performances, définition des tâches et communication interne et externe) du personnel sous sa responsabilité afin de garantir le volume et la quantité de connaissances requises pour l'activité.
Mettre en place une formation pour tous les médiateurs culturels en collaboration avec les référents/responsables concernés (PMR, MHAM, HAO, HP) afin de s'assurer que tous les médiateurs culturels ont reçu la même formation de base.
- Assurer une collaboration, une communication et un partage d'information adéquats entre les médiateurs culturels et les différents services et activités.
- Effectuer des activités de médiation culturelle au besoin et/ou lorsque les compétences linguistiques correspondent aux besoins.
Éducation
- Enseignement secondaire essentiel. Diplôme souhaitable en sciences sociales, en communication sociale ou en sciences de l'information. - Une formation en interprétation ou en médiation interculturelle est un atout
Expérience
- Au moins deux ans d'expérience dans un poste équivalent et dans des programmes de migration/réfugiés. Au moins un an d'expérience avec MSF.
Language Level Description
B1 Independent User
Threshold or intermediate
- Can understand the main points of clear standard input on familiar matters regularly encountered in work, school, leisure, etc.
- Can deal with most situations likely to arise while travelling in an area where the language is spoken.
- Can produce simple connected text on topics that are familiar or of personal interest.
- Can describe experiences and events, dreams, hopes and ambitions and briefly give reasons and explanations for opinions and plans.
Technical Skills
This job doesn't have technical skills.
Transversal Competencies
Commitment to MSF’s Principles
Demonstrates loyalty, awareness and respect for MSF’s values
- Expresses his/her interest by talking/asking/giving informed opinions about MSF’s activities.
- Expresses he/she wants to work with MSF because of its principles and mission.
- Overtly expresses his/her satisfaction at belonging to MSF and defends MSF’s social mission.
- Refers to beneficiaries* when speaking about his/her own work.
- Always transmits a positive image of MSF in front of both colleagues and external people.
- Translates the principles of MSF into actions.
Behavioural Flexibility
Adapts behaviour to the needs of the situation
- Accepts decisions which are not completely in line with his/her personal opinions.
- Is flexible in applying and adapting procedures.
- Adapts his/her behaviour to the characteristics of the interlocutor and/or situation.
- Learns from problems and difficulties, becoming more competent at resolving similar situations in the future.
- Looks for adaptable solutions in order to achieve objectives.
- Reassesses priorities when circumstances change, focusing on objectives.
Stress Management
Understands other people’ s stress
- Has an understanding attitude towards other people’s mistakes and shortcomings.
- Gives calm and polite answers and repeats them patiently if necessary.
- Uses techniques or plans activities to manage his/her own stress.
- Responds and acts constructively in conflictive situations.
Results and Quality Orientation
Works towards objectives, preserving established standards
- Perseveres until the objectives of the job and the team have been met.
- Complies with the procedures, processes and rules set by MSF.
- Is aware that the purpose of his/her job is to meet the specified objectives.
- Is autonomous.
- Mobilizes resources.
- Analyses problems and constraints.
Teamwork and Cooperation
Shares information and coordinates with team and/or others
- Shares significant information in a timely manner and actively seeks the opinion of team members or others through empathetic communication.
- Allows others to question work/input if this leads to improvement.
- Coordinates with other team members to ensure that common objectives are achieved.
- Shows interest in and empathy with team members.
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