MT03500
TRAVAILLEUR/SE SOCIAL/E
Niveau 5
Responsabilité Hiérarchique
Responsable ou superviseur du travail social (en l'absence, cela peut être sous Coordinateur de projet (CT), Référent médical de projet (PMR), Responsables d'activités
Responsabilité Fonctionnelle
PMR, CT ou responsable d'activités (avec l'appui d'un référent technique du travail social/personne de contact au siège)
Domaine Professionnel
Opérations ou médical (selon le contexte ou OC)
But principal
Réaliser toutes les activités visant à répondre aux besoins sociaux critiques des individus (liés à l'assistance et/ou à la protection), à promouvoir leur bien-être général et leur autonomie par le biais du soutien social et à renforcer les interventions sociales communautaires (selon la portée du volet travail social du projet). Ces activités doivent prendre en compte les déterminants sociaux de la santé afin d'assurer une approche holistique des besoins des personnes et de préserver le bien-être, la sécurité, l'autonomie et la dignité des patients de MSF.
Responsabilités
- Effectuer des évaluations sociales de la situation des utilisateurs de services afin d'identifier les vulnérabilités et les besoins sociaux critiques, notamment les services juridiques, la protection, le logement, les besoins sociaux économiques, la sécurité alimentaire et l'accès à d'autres services essentiels au-delà de la portée du projet.
- Soutenir la fourniture de soins holistiques aux usagers des services, en se coordonnant activement avec les autres membres de l'équipe multidisciplinaire de MSF (notamment médicale et SM)
- Mettre en œuvre des interventions de soutien social direct aux utilisateurs de services, faciliter l'orientation en toute sécurité vers des services/acteurs externes approuvés pour répondre aux besoins sociaux critiques identifiés lors de l'évaluation (assistance et protection), et assurer un suivi personnalisé.
- Sous la supervision du responsable hiérarchique, contribuer à la cartographie et à la mise à jour régulière des services de soutien formels et informels (y compris les ressources communautaires existantes). Contribuer à l'évaluation de la qualité et de la sécurité des services de soutien existants, ainsi qu'à l'identification des services non disponibles.
- Signalez au CT tout changement des vulnérabilités ou des tendances identifiés lors des évaluations sociales, ainsi que toute préoccupation concernant la qualité ou les lacunes des services soutenant les efforts de plaidoyer potentiels.
- Participer au développement et à l'adaptation des outils et autres matériels nécessaires au travail
- Collecter et enregistrer les données, les statistiques et les fichiers en respectant les délais et conformément à la politique de protection des données, aux directives éthiques de MSF et aux normes juridiques.
- Sous la supervision du/de la responsable hiérarchique direct·e, assurer une collaboration étroite avec les équipes médicales, de Santé Mentale et de Soutien Psychosocial (MHPSS), de Promotion de la Santé et Engagement Communautaire (HPCE), ainsi qu’avec les équipes des Affaires Humanitaires et Plaidoyer, afin de promouvoir une approche multidisciplinaire.
Les responsabilités supplémentaires ci-dessous sont organisées en fonction des « piliers/niveaux » de travail social (individuel, structure de santé et communauté). À adapter en fonction de la stratégie du projet qui peut mettre l'accent sur un ou deux piliers, ou les trois.
1. Gestion de cas : répondre aux besoins sociaux critiques des utilisateurs de services, y compris la protection et l'assistance.
- Selon les critères d'éligibilité, rencontrer les individus et évaluer leur situation en effectuant des évaluations globales des cas afin d'identifier les vulnérabilités et les besoins sociaux critiques
- Effectuer une évaluation des risques pour les individus
- Élaborer un plan d'intervention avec la personne concernée
- Selon les critères d'intervention du projet et avec le consentement de la personne, fournir une aide directe ou des références selon des voies d'orientation sûres préétablie
- En collaboration avec le CT et le responsable hiérarchique, créer et maintenir des réseaux de soutien et de référencement sûrs avec des partenaires institutionnels et communautaires pour les références
- En collaboration avec le responsable hiérarchique, contribuer à la définition et à la diffusion interne des critères de détection des individus ayant des besoins sociaux critiques
- Assurer le suivi du dossier et conclure par la clôture du dossier
- Initier et/ou participer activement à des discussions multidisciplinaires avec les prestataires de soins médicaux et de santé mentale concernés
- Renforcer la communication bidirectionnelle et l'autonomie des patients : assurer la participation active des patients à la prise de décisions concernant leur santé et leur situation sociale.
- Gérer les cas complexes ou sensibles en étroite collaboration avec le gestionnaire et les autres membres du personnel concernés et contribuer à la définition de la meilleure approche afin de répondre aux besoins des individus tout en tenant compte des facteurs de risque et de protection
2. Soutien social (dans le cadre d'un effort multidisciplinaire):
- Contribuer à la création d'un environnement de soins sûr, digne et confidentiel au sein de l'établissement MSF, en favorisant la promotion de l'information, des droits et de la participation des patients, l'accessibilité au retour d'information et le mécanisme de plainte, conformément aux efforts de sauvegarde de chaque centre opérationnel
- Promouvoir et contribuer activement au bien-être général des patients pendant qu'ils reçoivent des soins.
- Évaluer et répondre aux besoins du patient au cours des soins
- Recueillir les commentaires, les avis et les retours des utilisateurs de services, des patients et des soignants y répondre ou les rapporter au gestionnaire concerné
3. Soutien communautaire:
- Contribuer aux activités communautaires multidisciplinaires et à la surveillance des vulnérabilités spécifiques, des besoins sociaux et critiques de la communauté, en mettant l'accent sur les problématiques de protection.
- Contribuer à la compréhension du projet des facteurs de risque et de protection dans la communauté
Éducation
OCBA, OCA, OCP, OCG: Licence en travail social ou autre diplôme pertinent en sciences sociales, psychologie, droit
OCB: Un diplôme en travail social est essentiel. Un master en travail social est considérée comme un atout
Expérience
- Deux ans a minima dans un emploi social similaire ; (travailleur social/gestionnaire de cas/agent de protection), la prise en charge de cas complexes avec des besoins sociaux critiques (protection, violences psychosociales, sexuelles et sexistes, populations clés, etc.), la mise en œuvre d’appui social en communauté ou dans les structures de santé
- Expérience avec MSF ou d'autres ONG, souhaitable.
- Compréhension démontrée et capacité à naviguer dans le système national ou local de protection sociale.
Language Level Description
B1 Independent User
Threshold or intermediate
- Can understand the main points of clear standard input on familiar matters regularly encountered in work, school, leisure, etc.
- Can deal with most situations likely to arise while travelling in an area where the language is spoken.
- Can produce simple connected text on topics that are familiar or of personal interest.
- Can describe experiences and events, dreams, hopes and ambitions and briefly give reasons and explanations for opinions and plans.
Technical Skills
Person / material hygiene
Under Supervision
Capacity to ensure adequate use of Personal Protective Equipment (PPE)
Infection control
Under Supervision
Knowledge and respect of universal standard precautions
Knowledge and respect of disinfection material guidelinesL1 Knowledge and respect of universal standard precautions
Knowledge and respect of disinfection material guidelines
Pharmacy
Autonomous
Knowledge of possible drug side effects and interactions for most common drugs
Able to explain drug administration routes to patients
Knowledge of MSF drug management (right treatment of dangerous drugs, etc.)L2 Knowledge of possible drug side effects and interactions for most common drugs
Able to explain drug administration routes to patients
Knowledge of MSF drug management (right treatment of dangerous drugs, etc.)
Counseling
Under Supervision
Able to perform basic counseling and/or educational sessions under supervision
Able to identify cases presenting psycho-social problems
Social Sciences methodology
Under Supervision
Able to administrate a quantitative questionnaire (interviewer)
Able to administrate socio-economical closed questionnaire
Able to collaborate in the mapping of a geographical area
Able to collaborate in the mapping of the different actors, organization, etc
Health promotion
Under Supervision
Perform basic HP activities of prevention and mobilization
Manage no more than 1 or 2 HP approaches (including animation techniques )
Manage no more than 1 or 2 medical topic (for instance : cholera)
Nutrition
Under Supervision
Understand of therapeutic feeding principles
Clinical competence
Under Supervision
Basic knowledge of normal physiology
Able to identify abnormal (pathological) cases
Transversal Competencies
Commitment to MSF’s Principles
Demonstrates knowledge of and accepts MSF’s principles
- Respects the choices made by the organisation.
- Has basic knowledge of MSF’s mission and main activities.
- Respects and accepts the medical ethics and principles of MSF.
- Knows the difference between MSF’s activities and those of other NGOs and actors.
Behavioural Flexibility
Accepts changes
- Accepts changes without knowing the full reasons for them.
- Accepts new ideas in a positive way.
- Positively accepts changes in his/her environment.
- Accepts arguments opposed to his/her own.
- Is willing to listen and to take on new tasks in his/her job.
Stress Management
Manages own stress
- Expresses awareness of his/her own stress level.
- Is able to identify causes of his/her own stress and/or asks for help in detecting them.
- Is able to express to others his/her personal stressors at an appropriate time without overwhelming them.
Results and Quality Orientation
Performs his/her work
- Knows objectives of the job.
- Defines tasks to achieve objectives and establishes a working plan.
- Reviews and checks his/her work to detect mistakes and to correct them immediately.
- Values high-quality work.
Service Orientation
Knows and understands clients’ needs and interests
- Identifies and has a clear understanding of who the client to be served is.
- Identifies clients’ needs and concerns, and provides them with useful information and quick solutions.
- Listens to clients and asks them questions to determine their needs and motivations.
- Gets to know how the rest of the team works.
Teamwork and Cooperation
Acknowledges the importance of teamwork and cooperation
- Is responsible for his/her work because he/she knows the repercussions it has on the team or on others.
- Establishes and maintains good working relationships with colleagues, is accessible and listens to others.
- Cooperates with the team and supports decisions made.
- Demonstrates a predisposition to work with others and gives help when asked.
- Acknowledges there are common goals as well as individual objectives deriving from the personal plan of action.
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