MT03500
TRABAJADOR/A SOCIAL
Nivel 5
Responsabilidad Jerárquica
Gerente o supervisor de trabajo social (en ausencia, puede ser Coordinador de proyecto (Filedco), Referente médico de proyecto (PMR), Gerentes de actividad
Responsabilidad Funciónal
PMR, Fieldco o gestor de actividades (con el apoyo de un referente técnico de trabajo social/persona de contacto en la sede)
Área Profesional
Operaciones o medical (según el contexto o CO)
Objetivo Principal
Realizar todas las actividades destinadas a responder a las necesidades sociales críticas de las personas (relacionadas con la asistencia y/o la protección), promover su bienestar general y su autonomía mediante el apoyo social, y fortalecer las intervenciones sociales comunitarias (según el alcance del componente de trabajo social del proyecto). Estas actividades deben tener en cuenta los determinantes sociales de la salud a fin de garantizar un enfoque holístico de las necesidades de las personas y preservar el bienestar, la seguridad, la autonomía y la dignidad de los pacientes de MSF.
Responsabilidades
- Realizar evaluaciones sociales de la situación de los usuarios de los servicios para identificar vulnerabilidades y necesidades sociales críticas, incluidos los servicios legales, la protección, la vivienda, las necesidades socioeconómicas, la seguridad alimentaria y el acceso a otros servicios esenciales más allá del alcance del proyecto.
- Apoyar la prestación de atención holística a los usuarios del servicio, coordinando activamente con otros miembros del equipo multidisciplinario de MSF (incluidos los médicos y SM)
- Implementar intervenciones de apoyo social directo a los usuarios de los servicios, facilitar la derivación segura a servicios/actores externos aprobados para abordar las necesidades sociales críticas identificadas durante la evaluación (asistencia y protección) y proporcionar un seguimiento personalizado.
- Bajo la supervisión del superior jerárquico, contribuir al mapeo y actualización periódica de los servicios de apoyo formales e informales (incluidos los recursos comunitarios existentes). Contribuir a la evaluación de la calidad y seguridad de los servicios de apoyo existentes, como a la identificación de servicios no disponibles.
- Informar al Fieldco cualquier cambio en las vulnerabilidades o tendencias identificadas durante las evaluaciones sociales, informar sobre cualquier preocupación sobre la calidad o las carencias en los servicios que respalden los posibles esfuerzos de promoción.
- Participar en el desarrollo y adaptación de herramientas y otros materiales necesarios para el trabajo
- Recopilar y registrar datos, estadísticas y archivos respetando los plazos y de acuerdo con la política de protección de datos, las directrices éticas y los estándares legales de MSF.
- Bajo la supervisión de la persona responsable directa, asegurar una estrecha colaboración con los equipos médicos, de Salud Mental y Apoyo Psicosocial (MHPSS), de Promoción de la Salud y Participación Comunitaria (HPCE) y de Asuntos Humanitarios y Abogacía, con el fin de fomentar un enfoque multidisciplinar
Las responsabilidades adicionales a continuación están organizadas de acuerdo con los "pilares / niveles" del trabajo social (individual, estructura de salud y comunidad). Adaptar según la estrategia del proyecto, que puede centrarse en uno o dos pilares, o en los tres.
1. Gestión de casos: Atender las necesidades sociales críticas de los usuarios de los servicios, incluida la protección y la asistencia.
- De acuerdo con los criterios de elegibilidad, recibir las personas identificadas y evaluar las situaciónes mediante evaluaciones exhaustivas de casos para identificar vulnerabilidades y necesidades sociales críticas
- Realizar una evaluación de riesgos para las personas
- Desarrollar un plan de intervención con la persona interesada
- Con base en los criterios de intervención del proyecto y con el consentimiento del individuo, ofrecer asistencia directa o derivaciones externas seguras preestablecidas
- En colaboración con el Fieldco y el gerente jerárquico, crear y mantener redes seguras de apoyo y derivación con socios institucionales y comunitarios
- En colaboración con el responsable jerárquico, contribuir a la definición y difusión interna de los criterios para la detección de individuos con necesidades sociales críticas
- Realizar el seguimiento del caso y conclusión con el cierre del caso
- Iniciar y/o participar activamente en discusiones multidisciplinarias con proveedores médicos y de salud mental.
- Fortalecer la comunicación bidireccional y la autonomía del paciente: garantizar la participación activa de los pacientes en la toma de decisiones sobre su salud y su situación social.
- Gestionar casos complejos o delicados en estrecha colaboración con el gerente y otro personal relevante y contribuir a la definición del mejor enfoque para satisfacer las necesidades de las personas, teniendo en cuenta los factores de riesgo y protección.
2. Apoyo social (como parte de un esfuerzo multidisciplinario):
- Contribuir a la creación de un entorno de atención seguro, digno y confidencial dentro de las instalaciones de MSF, promoviendo acceso a la información, los derechos y la participación de los pacientes, la accesibilidad a los mecanismos de quejas y de reclamación, en línea con los esfuerzos de salvaguardia de cada centro operativo
- Promover y contribuir activamente al bienestar general de los pacientes mientras reciben atención.
- Evaluar y responder a las necesidades del paciente durante la atención médica
- Recoger los comentarios, opiniones y comentarios de los usuarios del servicio, pacientes y cuidadores al gerente correspondiente, responder a las necedidas y/o informar al gerente or reponsable relevante
3. Apoyo de la comunidad:
- Contribuir a las actividades comunitarias multidisciplinarias y al monitoreo de vulnerabilidades específicas, necesidades sociales y críticas de la comunidad, con atencíon especial y enfoque en temas de protección.
- Contribuir a la comprensión del proyecto sobre los factores de riesgo y protección en la comunidad.
Formación
OCBA, OCA, OCP, OCG: Titulo universitario en trabajo social u otro título relevante en ciencias sociales, psicología, derecho
OCB: Un título en trabajo social es esencial. Se considera una maestría en trabajo social
Experiencia
- Mínimo de dos años en un empleo social similar; (trabajador social/gestor de casos/responsable o agente de protección), gestión de casos complejos con necesidades sociales críticas (protección, violencia psicosocial, sexual y de género, poblaciones clave, etc.), implementación de apoyo social en la comunidad o en las estructuras sanitarias
- Es deseable tener experiencia con MSF u otras ONG.
- Comprensión y capacidad demostradas para navegar por el sistema de protección social nacional o local.
Language Level Description
B1 Independent User
Threshold or intermediate
- Can understand the main points of clear standard input on familiar matters regularly encountered in work, school, leisure, etc.
- Can deal with most situations likely to arise while travelling in an area where the language is spoken.
- Can produce simple connected text on topics that are familiar or of personal interest.
- Can describe experiences and events, dreams, hopes and ambitions and briefly give reasons and explanations for opinions and plans.
Technical Skills
Person / material hygiene
Under Supervision
Capacity to ensure adequate use of Personal Protective Equipment (PPE)
Infection control
Under Supervision
Knowledge and respect of universal standard precautions
Knowledge and respect of disinfection material guidelinesL1 Knowledge and respect of universal standard precautions
Knowledge and respect of disinfection material guidelines
Pharmacy
Autonomous
Knowledge of possible drug side effects and interactions for most common drugs
Able to explain drug administration routes to patients
Knowledge of MSF drug management (right treatment of dangerous drugs, etc.)L2 Knowledge of possible drug side effects and interactions for most common drugs
Able to explain drug administration routes to patients
Knowledge of MSF drug management (right treatment of dangerous drugs, etc.)
Counseling
Under Supervision
Able to perform basic counseling and/or educational sessions under supervision
Able to identify cases presenting psycho-social problems
Social Sciences methodology
Under Supervision
Able to administrate a quantitative questionnaire (interviewer)
Able to administrate socio-economical closed questionnaire
Able to collaborate in the mapping of a geographical area
Able to collaborate in the mapping of the different actors, organization, etc
Health promotion
Under Supervision
Perform basic HP activities of prevention and mobilization
Manage no more than 1 or 2 HP approaches (including animation techniques )
Manage no more than 1 or 2 medical topic (for instance : cholera)
Nutrition
Under Supervision
Understand of therapeutic feeding principles
Clinical competence
Under Supervision
Basic knowledge of normal physiology
Able to identify abnormal (pathological) cases
Transversal Competencies
Commitment to MSF’s Principles
Demonstrates knowledge of and accepts MSF’s principles
- Respects the choices made by the organisation.
- Has basic knowledge of MSF’s mission and main activities.
- Respects and accepts the medical ethics and principles of MSF.
- Knows the difference between MSF’s activities and those of other NGOs and actors.
Behavioural Flexibility
Accepts changes
- Accepts changes without knowing the full reasons for them.
- Accepts new ideas in a positive way.
- Positively accepts changes in his/her environment.
- Accepts arguments opposed to his/her own.
- Is willing to listen and to take on new tasks in his/her job.
Stress Management
Manages own stress
- Expresses awareness of his/her own stress level.
- Is able to identify causes of his/her own stress and/or asks for help in detecting them.
- Is able to express to others his/her personal stressors at an appropriate time without overwhelming them.
Results and Quality Orientation
Performs his/her work
- Knows objectives of the job.
- Defines tasks to achieve objectives and establishes a working plan.
- Reviews and checks his/her work to detect mistakes and to correct them immediately.
- Values high-quality work.
Service Orientation
Knows and understands clients’ needs and interests
- Identifies and has a clear understanding of who the client to be served is.
- Identifies clients’ needs and concerns, and provides them with useful information and quick solutions.
- Listens to clients and asks them questions to determine their needs and motivations.
- Gets to know how the rest of the team works.
Teamwork and Cooperation
Acknowledges the importance of teamwork and cooperation
- Is responsible for his/her work because he/she knows the repercussions it has on the team or on others.
- Establishes and maintains good working relationships with colleagues, is accessible and listens to others.
- Cooperates with the team and supports decisions made.
- Demonstrates a predisposition to work with others and gives help when asked.
- Acknowledges there are common goals as well as individual objectives deriving from the personal plan of action.
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